Inicio MARKETING DIGITAL ¿Qué es el comportamiento del consumidor?

¿Qué es el comportamiento del consumidor?

Compartir
comportamiento del consumidor - Factores que influyen en el consumidor - tipos de consumidores

Definición de comportamiento del consumidor

Definimos el comportamiento del consumidor como el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar, y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca en la manera en que los consumidores y las familias o los hogares toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero, esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo. Eso incluye:

  • Lo que compran
  • Por qué lo compran
  • Cuando
  • Donde
  • Con qué frecuencia lo compran
  • Con qué frecuencia lo utilizan
  • Como lo evalúan después de la compra
  • El efecto de estas evaluaciones sobre compras futuras
  • Y como lo desechan.

Si bien todos los consumidores son únicos, una de las constantes más importante entre todos nosotros, a pesar de nuestras diferencias, es que todos somos consumidores.

Factores que influyen dentro del comportamiento del consumidor

Para tener éxito en cualquier negocio, y especialmente en el mercado dinámico y rápidamente evolutivo de la actualidad, los mercadologos tienen que saber cuánto puedan acerca de los consumidores:

  • Lo que desean
  • Lo que piensan
  • Cómo trabajan
  • Y cómo emplean un tiempo libre.

También, necesitan comprender:

  • Las influencias personales
  • Las Influencias grupales que afectan las decisiones de los consumidores
  • Y la forma en que se toman tales decisiones.

Tipos de consumidores

En un sentido más amplio, el comportamiento del consumidor describe dos tipos diferentes de entidades de consumo: el consumidor personal y el consumidor organizacional.

Comportamiento del consumidor personal

El consumidor personal compra bienes y servicios para su propio uso,  para el uso del hogar, o como un obsequio para un tercero. En cada uno de estos contextos, los productos se compran para el uso final de los individuos.

Comportamiento del consumidor organizacional

La segunda categoría de consumidores, el consumidor organizacional, incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las dependencias gubernamentales  (locales, estatales y nacionales) que deben comprar productos, equipos y servicios para que sus organizaciones funcionen.

El consumo final es quizá la forma más dominante de todos los tipos de comportamiento del consumidor, ya que abarca a todos los individuos, de todas las edades y antecedentes socioculturales, en el rol de comprador o usuario, o ambos.

Categoría: marketing digital

 

Dejar una respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here